En Moovi Go Travel valoramos la privacidad y la confianza de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Por ello, nos comprometemos a tratar los datos personales de manera responsable, transparente y segura, de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan información, cotizan servicios o reservan experiencias turísticas y servicios de transporte en Colombia.
Al utilizar nuestro sitio web o suministrar información personal a través de nuestros canales de atención, usted podrá consultar las condiciones de tratamiento descritas en esta política. Cuando la ley lo requiera, solicitaremos su autorización previa, expresa e informada.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
En adelante, cuando esta política mencione a “Moovi Go”, se referirá al responsable del tratamiento identificado en este apartado.
Dependiendo de la interacción que usted tenga con nosotros, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
3.1. Datos de identificación
3.2. Datos de contacto
3.3. Datos relacionados con las reservas
3.4. Datos de pago y transacciones
Podremos tratar información relacionada con el estado, valor, referencia y confirmación de los pagos, así como los datos necesarios para gestionar facturación, reembolsos o aclaraciones.
Cuando los pagos sean procesados por proveedores externos, el tratamiento de los datos financieros o de pago podrá estar sujeto también a las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores.
Moovi Go no solicitará ni almacenará datos completos de tarjetas bancarias a través de formularios ordinarios de contacto. Si se habilita una pasarela de pago, el proceso deberá ajustarse al funcionamiento y las condiciones del proveedor correspondiente.
3.5. Datos técnicos y de navegación
Al visitar nuestro sitio web, podrían recopilarse datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, procedencia de la visita y datos de interacción.
La recopilación de información mediante cookies, herramientas analíticas o tecnologías similares dependerá de las herramientas que se encuentren efectivamente instaladas en el sitio web y de las opciones de consentimiento que correspondan.
3.6. Información adicional y datos sensibles
En determinadas circunstancias, usted podría suministrar información sobre movilidad reducida, alergias, necesidades de asistencia u otras condiciones relevantes para organizar una experiencia segura y adecuada.
Esta información se tratará únicamente cuando resulte necesaria y conforme a las garantías legales aplicables. Cuando se trate de datos sensibles, su suministro será facultativo salvo las excepciones legales aplicables, y se solicitará autorización explícita cuando corresponda.
Le recomendamos no enviar información sensible que no sea necesaria para gestionar su solicitud.
Moovi Go podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las aquí informadas sin contar con la autorización o fundamento legal que corresponda.
Moovi Go Travel opera mediante un modelo de coordinación e intermediación de servicios turísticos y de transporte. Esto significa que algunos servicios pueden ser ejecutados por proveedores externos independientes.
Por esta razón, podremos compartir determinados datos personales con terceros cuando sea necesario para gestionar una cotización, confirmar una reserva o prestar el servicio solicitado.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
Compartiremos únicamente la información pertinente para la finalidad correspondiente y procuraremos que los terceros que intervengan cumplan las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos que resulten aplicables.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, su actuación deberá sujetarse a las instrucciones y condiciones correspondientes. Cuando actúe como responsable independiente, podrá aplicar su propia política de privacidad respecto de los datos que trate bajo su responsabilidad.
Moovi Go no vende los datos personales de sus clientes a terceros.
Para coordinar un servicio, podremos comunicar al proveedor correspondiente información como el nombre del pasajero, número de contacto, punto de recogida, destino, horario, datos del vuelo o solicitudes especiales relevantes.
Esta comunicación tiene como finalidad permitir que el proveedor identifique al usuario y ejecute correctamente el servicio solicitado.
Los proveedores externos pueden tener sus propios procedimientos operativos y políticas de privacidad. En los casos en que traten datos bajo su propia responsabilidad, recomendamos consultar sus respectivas políticas.
Moovi Go procurará limitar la información compartida a la necesaria para gestionar la reserva y cumplir las finalidades informadas.
Debido a que nuestros clientes pueden encontrarse fuera de Colombia y a que algunos proveedores tecnológicos operan desde otros países, ciertos datos personales podrían ser almacenados o tratados fuera del territorio colombiano.
Cuando exista una transferencia o transmisión internacional de datos, Moovi Go adoptará las medidas y verificaciones exigidas por la legislación aplicable, incluidas las restricciones y garantías que correspondan según el país de destino, la naturaleza de la operación y el proveedor involucrado.
El uso de herramientas internacionales no implica que los datos puedan compartirse libremente ni que se renuncie a los derechos reconocidos a sus titulares.
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar las reservas, atender solicitudes posteriores y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales.
Una vez deje de existir la necesidad de conservar determinada información, procederemos a su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda y siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija mantenerla.
El tiempo de conservación podrá variar según la categoría de datos, el servicio contratado y los plazos legales aplicables.
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir el rendimiento y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestros contenidos.
Estas tecnologías podrán incluir:
La utilización de cookies analíticas o publicitarias estará sujeta a las opciones de consentimiento y demás requisitos aplicables. Usted podrá administrar las cookies mediante las opciones que se habiliten en el sitio web y la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades.
Esta sección deberá actualizarse si se incorporan herramientas específicas, como Google Analytics, Meta Pixel u otras tecnologías de seguimiento.
Moovi Go adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o cualquier forma de tratamiento no autorizado.
El acceso a la información estará limitado a las personas y proveedores que la necesiten para cumplir las finalidades legítimas correspondientes.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, trabajaremos para prevenir incidentes y responder de manera adecuada cuando se identifiquen riesgos o vulneraciones.
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, usted tiene derecho a:
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la ley. La supresión o revocación no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, o cuando concurra otra excepción legal aplicable.
Para presentar una consulta, solicitud o reclamación relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
En su solicitud, indique su nombre, medio de contacto, descripción clara de la petición y la información necesaria para identificar los datos objeto de consulta o reclamación. Podremos solicitar información razonable para verificar su identidad o la representación con la que actúa, evitando requerir datos excesivos.
Las consultas y reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente. Cuando una solicitud esté incompleta o requiera información adicional, se aplicarán las reglas legales correspondientes para su trámite.
Si presenta una reclamación, podrá indicar expresamente que se trata de una reclamación de protección de datos personales.
Cuando la ley lo requiera, Moovi Go solicitará una autorización previa, expresa e informada para tratar sus datos personales. Esta autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, comunicaciones u otros mecanismos legalmente válidos.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales deberá diferenciarse de la información necesaria para gestionar una cotización o una reserva, cuando corresponda.
Negarse a autorizar tratamientos que no sean necesarios para prestar el servicio no deberá impedir el acceso a las funciones o servicios que puedan ofrecerse sin dichos tratamientos. Sin embargo, la falta de información indispensable para gestionar una reserva podría impedir su correcta coordinación.
Podremos enviarle promociones, novedades, ofertas o información comercial sobre experiencias turísticas y servicios de transporte cuando contemos con la autorización o fundamento legal necesario.
Usted podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviar comunicaciones comerciales a través del enlace de cancelación de suscripción, si está disponible, o escribiendo a moovigo.travel@gmail.com.
La solicitud de exclusión de comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones operativas indispensables para gestionar una reserva activa, atender una reclamación o cumplir una obligación legal.
Moovi Go no busca recopilar directamente datos personales de menores de edad para fines comerciales sin las garantías legales correspondientes.
Cuando una reserva incluya menores de edad, podremos tratar los datos estrictamente necesarios para coordinar el servicio y cumplir los requisitos legales o de seguridad aplicables, a través de sus padres, representantes legales o personas autorizadas, según corresponda.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a las garantías especiales previstas por la legislación colombiana y deberá respetar su interés superior y sus derechos fundamentales.
Nuestro sitio web podría contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros. Estos sitios cuentan con sus propias condiciones y políticas de privacidad, sobre las cuales Moovi Go no tiene control directo.
Le recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de suministrar información personal en plataformas externas.
La presencia de un enlace no significa que Moovi Go adopte o garantice las prácticas de tratamiento de datos de dicho tercero.
Moovi Go podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e incluirá la fecha de su última actualización. Cuando un cambio sustancial requiera comunicación adicional o una nueva autorización, actuaremos conforme a las exigencias legales aplicables.
Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
Esta política se rige principalmente por la legislación colombiana en materia de protección de datos personales, en particular la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas que puedan resultar aplicables por la ubicación del titular de los datos, la naturaleza de la operación o los servicios utilizados.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
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